Le Ministre de l’Énergie, des Mines et des Carrières, Simon Pierre BOUSSIM, a lancé ce matin du 17 juillet 2023 les États généraux de la gestion de la clientèle de la SONABEL.
Cet événement, qui se déroule du 17 au 20 juillet 2023 à Ouagadougou, vise à examiner près les procédures de gestion de la clientèle afin de trouver des solutions correctives.
L’objectif principal est d’effectuer une analyse approfondie des procédures et des pratiques actuelles de la SONABEL en matière de gestion des clients. Au cours de ces trois jours de travail, les différentes préoccupations liées à la gestion de la clientèle seront examinées, les forces et les faiblesses de chaque activité seront répertoriées, et des propositions innovantes seront proposées en vue d’améliorer la qualité des services.
La gestion de la clientèle est aussi importante que la disponibilité, la qualité et la continuité de la fourniture d’électricité. Elle contribue énormément à la satisfaction des clients, ce qui en fait un objectif majeur inscrit dans le plan stratégique 2022-2027 de la SONABEL. C’est pourquoi la SONABEL s’efforce d’améliorer ses services pour répondre aux exigences actuelles.
Abdoulaye SAWADOGO, président du Comité d’Organisation des États généraux
Souleymane OUEDRAOGO, Directeur Général de la SONABEL, a exprimé sa gratitude aux sociétés sœurs du Mali, de la Côte d’Ivoire et du Sénégal pour avoir accepté l’invitation de la SONABEL et pour partager leurs expériences. Avec un portefeuille d’un peu plus d’un million d’abonnés aujourd’hui, la tenue de ces États généraux de la SONABEL est plus qu’une nécessité.
Pour le Ministre de l’Énergie, des Mines et des Carrières, M. Simon Pierre BOUSSIM, en consacrant ces États généraux à la prise en compte des besoins et des attentes des clients, la SONABEL montre clairement qu’elle est une entreprise citoyenne au service du peuple. Le Ministre a invité tous les acteurs à participer afin de diagnostiquer, sans complaisance, tous les obstacles qui empêchent les abonnés de la SONABEL d’être désignés comme « les clients rois de leur société ».
SONABEL, Ensemble pour une grande ambition !
